Gestion de la relation client : le grand changement du à l’apparition du cross-canal. Comment gérer la relation avec les clients lorsque ceux-ci ne se rendent plus en agence ?

  • Quelles sont les nouvelles formes d’interactions clients-banque ?
  •  Pourquoi le temps consacré à l’administratif augmente au détriment du commercial ?
  •  En quoi le management intermédiaire des réseaux s’alourdit et s’isole du métier ?
  • Pourquoi le malaise des Directeurs d’agence persiste ?
  • Comment optimiser la capacité d’action des collaborateurs et préparer les services centraux à l’évolution de la distribution cross-canal ?

BD

N’attendez plus et consultez notre bande-dessinée !

 

Rendez vous dès le mois d’octobre pour l’épisode 2.

Publié le 25 juillet 2014