Les acteurs du low cost chouchoutent leur relation client

shutterstock_252847621Prix au rabais ne rime pas avec relation client négligée. Si les acteurs du low cost sont souvent montres du doigt en matière de relation client, ils ont consenti beaucoup d’efforts dans ce domaine. Et ont même inventé un nouveau modèle qui fait mouche auprès d’une clientèle mobile et connectée.

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    Stanislas Huin

    « La relation client des acteurs du low cost n’est pas une relation client au rabais, maîs efficace Ils mettent en place un site ou une application mobile qui permet aux clients de se débrouiller seuls ».

  • « Les sites internet des acteurs du low cost sont généralement très bien faits, avec des FAQ très aboutie. »
  • « Les acteurs du low cost parviennent à faire un atout de leurs contraintes Le digital, finalement, c’est ouvert 24 heures sur 24 et 7iours sur 7, c’est réactif. » – Stanislas Huin

 

Retrouvez l’intégralité de l’article sur Relation Client Magazine Hiver 2015/2016.

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