L’évolution des comportements clients, des technologies et des fonctions marketing et distribution impose aux banques de redéfinir l’orchestration de la relation client et à trouver le modèle mix-canal intégré, fluide, à la main du client répondant aux exigences suivantes :
- Faire vivre au client une expérience distinctive via de nouveaux modes de relation et d’interaction entre le client et le conseiller
- Imaginer un nouveau dispositif multi canal, équilibré entre le souhait des clients d’utiliser le canal de leur choix, le coût de traitement pour la banque et le rôle attendu du conseiller
- Adapter les parcours clients et les outils pour permettre la souscription d’un produit de façon interruptible et interopérable entre les différents canaux
Pour répondre à ces enjeux, weave accompagne ses clients (La Banque Postale, le Crédit Agricole), notamment dans des projets redéfinition du poste de travail ou de refonte de la banque à distance.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Alexandre Meyer, Jean-Luc Mariaux ou Jean-Eric Crosnier.
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