« Améliorer le service des back-offices et les inscrire dans une logique de progrès continu  »
Pour nombre d’entreprises, l’optimisation des performances du back-office - incluant des objectifs de réduction des coûts et d’amélioration du taux de service - représente une tâche ardue.
La difficulté réside dans l’identification, la mesure initiale puis la mise en place des leviers de progrès à plus ou moins long terme pour améliorer parallèlement coûts, qualité et délais.
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Quels sont les leviers de progrès pour améliorer parallèlement Coûts, Qualité et Délais ?
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Comment faire évoluer la culture et introduire la notion de la performance ?
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Comment impliquer l’ensemble des acteurs de la chaine de valeur ?
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Comment la performance du back-office peut-elle contribuer au développement de l’activité ?
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Comment mettre en place une dynamique de progrès pérenne ?
Dans la recherche de progrès, les fonctions de back-office sont confrontées à une difficulté majeure lorsqu’il s’agit de corréler le réel niveau du service rendu avec le coût correspondant du service. L’enjeu est de réussir à introduire une culture de la performance au service de la satisfaction du client pour favoriser le progrès durable.
Nous accompagnons nos clients sur les trois phases essentielles d’une approche Lean dans les back-offices :
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La construction du dispositif (état des lieux, gestion des flux, réimplantation, refonte des processus, définition des standards…) dans le respect des piliers du Lean
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La mise en place d’une démarche de progrès continu pour améliorer les standards (rituels de management, kaizen, système de management des idées…)
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La mise en place de tableaux de bord et d’indicateurs clés permettant de suivre l’évolution de la performance.
