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« Proposer une offre de service innovante fondée sur les nouveaux usages et besoins des clients »

Dans un environnement mouvant et concurrentiel, où les demandes des clients vont vers des offres toujours plus personnalisées tout en demeurant simples, la conquête et la fidélisation des clients passent par des offres adaptées à leurs attentes et à leurs besoins soulevant plusieurs questions :

  • Quels sont les attentes prioritaires et les nouveaux usages de mes clients ?
  • Comment différencier mon offre de services par rapport à la concurrence ?
  • Quelles sont les offres à lancer et quel positionnement adopter ?
  • Comment lancer des offres de services innovantes, intégrant notamment les nouveaux supports de la relation client (réseaux sociaux, web mobile…) ?
  • Comment structurer une gamme cohérente d’offres lisible en interne comme en externe ?

 

Weave a développé une expertise reconnue pour mieux connaître et anticiper les attentes des clients et ainsi construire des offres de service orientées clients :

  • Etude et analyse des attentes des clients
  • Conception d’offres de service innovantes
  • Structuration de gamme d’offres de services cohérente

  • Définition et pilotage des processus de développement d’offres

 

Cette expertise repose sur notre capacité à proposer des approches résolument orientées sur les attentes et les usages des clients, en nous appuyant notamment sur :

  • Une veille permanente des nouveaux usages et comportements des consommateurs notamment en lien avec les réseaux sociaux

  • Un réseau d’experts (statisticiens, panélistes, enquêteurs…) mobilisables
    sur des problématiques à haute valeur ajoutée (méthode d’analyse conjointe, réalisation de focus groupe, recrutement de panel, enquête email, face à face ou par téléphone)

  • Des outils d’animation de groupes de travail pour favoriser l’élaboration d’offres de service en accord avec les parcours clients et les différents canaux de la relation client

  • La connaissance des processus de développement d’offres des grandes entreprises