Secteur public
Par
Stanislas Huin
La modernisation de l'état : un levier de changement interne et d’amélioration de service
La démarche de Révision Générale des Politiques Publiques (RGPP) a jeté les fondements d’un processus de modernisation de l’Etat à un niveau d’ambition jusque là inégalé. Cette transformation en profondeur implique de faire évoluer les cultures, d’améliorer la qualité de service aux usagers, de promouvoir un nouveau management des ressources humaines et d’accroitre l’efficacité des organisations.
Elaboration de stratégie & mise en œuvre d’actions de transformation durables et visibles
Nous vous proposons des compétences autour de 4 savoir faire :
1. Améliorer la relation à l’usager
Voir aussi :
Savoir-faire : Gestion des risques
1. Améliorer la relation à l’usager
Â
- Elaboration de politique relationnelle
- Amélioration de la gestion des réclamations
- Optimisation de l’accueil téléphonique et physique
Â
2. Valoriser le capital humain
- Conception et déploiement de dispositif de GPEC
- Développement de nouveaux leviers de management
- Pilotage de la transformation culturelle des administrations
- Transformation des organisations et des processus RH
3. Manager les Systèmes d’Information
- Transformation des DSI par l’architecture d’entreprise
- Optimisation de la gouvernance des DSI
- Diagnostic de maturité des SI
- Création de valeur par l’innovation : collaboratif, web 2.0
4. Accroître la performance des organisations
- Accompagnement de la transformation des organisations
- Mise en œuvre d’approches « lean management »
- Optimisation du contrôle interne
- Conception et mise en Å“uvre du dispositif de gestion des risques.
Voir aussi :
Savoir-faire : Gestion des risques
