De nombreux sites opérationnels à proximité des clients, généralement organisés en centres de profit, mais qui doivent aussi participer à la performance collective, tel est le principal challenge organisationnel à relever pour les entreprises de transport et de logistique.
L’organisation d’une entreprise de transport et de logistique doit savoir concilier des contraintes parfois contradictoires :
- les sites se spécialisent pour apporter plus de compétence au service de leurs clients : comment développer les compétences entre des sites traitant des mêmes problématiques mais éloignés géographiquement ?
- dans une organisation orientée par métier (messagerie, transport de lots, logistique, freight forwarding…), comment mettre en avant un savoir-faire transverse, source de création de valeur pour vos clients ?
- la nécessité de proposer un contact de proximité et un commerce local reste une préoccupation importante dans un contexte d’activités de service : comment concilier action et organisation commerciale locales et travail de développement dans les grands comptes nationaux et internationaux ? Peut-on développer la télévente pour certains segments de clientèle et où positionner cette activité dans votre organisation commerciale ?
- les relations entre commerce et opérations sont souvent conflictuelles : comment aligner les deux sur des objectifs de développement communs et s’assurer de l’adéquation des moyens par rapport aux engagements pris lors des avant-ventes ?
- la taille de vos sites et la nature de leurs activités sont très diverses, ce qui engendre naturellement une grande hétérogénéité des organisations locales : où positionner vos fonctions support (administration des ventes, facturation, comptabilité fournisseurs, informatique…) et les mutualiser à l’échelon le plus pertinent de votre organisation pour les rendre plus professionnelles et améliorer le service rendu ?
- de nombreux acteurs de votre organisation sont en relation avec vos clients : comment s’assurer que l’expérience client est toujours conforme à votre positionnement et à l’image que vous souhaitez projeter ?
- l’après-vente concentre bien souvent l’irritation de vos clients : comment faire de votre service après-vente un levier de fidélisation client et de différenciation concurrentielle ?
- les sites sont responsabilisés sur leur productivité et leur rentabilité, mais ils doivent aussi contribuer à la performance collective : comment réconcilier l’intérêt individuel et collectif ?
weave met son expertise du secteur du transport et de la logistique à votre service et vous accompagne dans la démarche d’optimisation de votre réseau, en mettant en œuvre les leviers de performance les mieux adaptés à votre situation et à vos ambitions : redéfinition de l’architecture de l’organisation, optimisation des processus, conduite du changement, développement des compétences et des attitudes de service…
