« Proposer aux usagers des services publics une offre de service innovante fondée sur leurs attentes et leurs nouveaux usages »

Les usagers sont de plus en plus exigeants : ils attendent des services personnalisés, simples et intuitifs tout au long de leur parcours. Pour répondre à cet enjeu, une approche marketing qui s’appuie sur les attentes des usagers pour concevoir des offres réellement adaptées permet de répondre aux questions clés :

  • Quels sont les attentes prioritaires et les nouveaux usages de vos usagers ?
  • Quelles sont les offres à proposer ? Sur quel canal les proposer ?
  • Quels sont les e-services à développer ?
  • Comment lancer des offres de services innovantes, intégrant notamment les nouveaux supports de la relation client (réseaux sociaux, web mobile…) ?
  • Comment structurer une gamme d’offres cohérente et lisible en interne comme en externe ?

weave a développé une expertise reconnue et des outils spécifiques pour concevoir des offres de service orientées usagers qui s’appuient sur un savoir-faire et des expériences significatives :

  • Etude et analyse des attentes des usagers qui s’appuient sur nos outils dédiés (analyse conjointe, focus group, enquêtes) et des partenaires experts (statisticiens, panélistes, enquêteurs…)
  • Conception de parcours usagers multicanal
  • Conception d’offres de service innovantes
  • Benchmark des offres de service des différents services publics
  • Structuration et mise en cohérence de gamme d’offres de services
  • Définition et pilotage de processus de développement d’offres