« Se différencier grâce à une politique et une organisation d’après-vente efficientes »

 

La qualité du service client est la 2ème raison pour laquelle un client serait susceptible de changer de prestataire de transport, après le prix. Afin de répondre aux attentes toujours plus fortes des clients en termes d’accessibilité, de rapidité et de proactivité, l’enjeu est de définir une politique d’après-vente performante couplée à une organisation efficiente :

  • Comment améliorer la satisfaction client en après-vente ?
  • Quelle offre de service proposée aux clients, notamment sur internet ?
  • Quels engagements se fixer en termes de service rendu ?
  • Comment proposer aux clients la meilleure qualité de service au meilleur coût ?
  • Quelles sont les meilleures pratiques mises en œuvre dans le secteur du transport ?
  • Comment capitaliser sur le service client pour améliorer la performance commerciale et la qualité d’exploitation ?

 

weave a développé une expertise reconnue et des outils spécifiques pour définir une politique et une organisation d’après-vente efficientes :

  • Définition de l’offre de service d’après-vente multicanal
  • Optimisation des organisations multicanal en réseau (mutualisation d’activités)
  • Optimisation des processus d’après-vente : demandes d’information, enlèvement de marchandise, empêchement à la livraison, réclamation, indemnisation …
  • Développement des compétences des collaborateurs (attitudes relationnelles)
  • Conception de dispositifs de pilotage de l’après-vente (mesure de la satisfaction client, pilotage de l’activité…)
  • Cadrage, conception et déploiement d’outils de gestion de la relation client