Les centres de services partagés : Un levier d’amélioration de la performance.

La mise en oeuvre de centres de services partagés constitue un des leviers classiques d’amélioration de la performance des organisations. La pertinence des choix et l’atteinte des objectifs fixés nécessite cependant d’apporter des réponses claires aux questions suivantes :

  • Quel périmètre confier au CSP (clients servis, domaines et catalogue de services) ?
  • Quels sont les bénéfices recherchés et le modèle économique (leviers d’optimisation) ?
  • Comment organiser les interfaces avec les clients pour les satisfaire tout en préservant l’efficacité du CSP ?
  • Quelle organisation interne adopter pour optimiser son fonctionnement (structure, processus clés, compétences) ?
  • Sous quelle gouvernance stratégique le placer (droits et devoirs du CSP et de ses clients, instances…) ?
  • Quel modèle de costing et de pricing des services adopter ?
  • Quelle conduite du changement proposer pour obtenir l’adhésion des clients et des futures équipes du CSP ?