Les acteurs de l’assurance et de la protection sociale qui ne souhaitent pas se positionner dans le jeu concurrentiel sur le seul argument prix développent de la différenciation. Peu perçue sur les produits, cette différenciation crée de l’impact lorsqu’elle porte sur la qualité du service et de la relation client.

weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir et mettre en oeuvre une relation différenciante, créatrice de fidélisation et de valeur client :

  • Segmentation socio-économique et comportementales des clients et des approches relationnelles
  • Définition et mise en place de parcours clients différenciés, fonction de la valeur des clients 
  • Mise en place d’une « qualité juste », différenciée en fonction des attentes et de la valeur clients
  • Développement des attitudes de services différenciantes
  • Définition et mise en oeuvre de plans de fidélisation  : programmes statutaires, programmes transactionnels, programmes de rétention
  • Mise en place d’offres et de services « premium » pour les clients hauts de gamme