Conquérir et fidéliser vos clients

Même si internet représente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospects, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.

Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.

weave accompagne ses clients,  acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :

  • Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de la transformation avec les réseaux
  • Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
  • Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte général de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
  • Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
  • Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
  • Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
  • Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale