Notre premier Serious Game dédié à la relation client : « Adoptez la client attitude »

Dans le cadre du partenariat signé avec KTM Advance, expert en formation professionnelle numérique à distance, nous sommes fiers de vous présenter aujourd’hui notre premier serious game dédié à la relation client.

S’appuyant sur les meilleures pratiques de la relation client multicanal et le format novateur des serious games, il permet aux collaborateurs de développer leur maîtrise du discours client et des attitudes relationnelles pour proposer une expérience client réellement différenciante.

POUR COMMENCER … QU’EST-CE QU’UN SERIOUS GAME ?

C’est un outil innovant de formation qui allie le e-learning et des mises en situation, le tout dans un environnement qui utilise les graphismes et les ressorts des jeux vidéos.

QUELS SONT LES OBJECTIFS DE NOTRE TITRE ?

En repartant des attentes des clients et de leur perception, les apprenants s’entraînent à maîtriser les étapes du processus de la relation client en prenant conscience de l’impact de leurs comportements et de leurs réponses sur la satisfaction de leurs clients.

Le format utilisé permet de faciliter l’accès au plus grand nombre à un outil de formation ludique, innovant et adapté aux contraintes opérationnelles des entreprises.

COMMENT CELA FONCTIONNE T-IL ?

AdoptezlaclientattitudeChaque apprenant dispose d’un espace personnalisé. Il réalise une première simulation d’interaction client qui permettra d’identifier ses points forts et ses points de progrès.

Il est alors pris en main individuellement et se voit proposer un parcours personnalisé fait d’exercices et de mises en situation ludiques. Il progresse à son rythme et selon ses besoins. Un classement des joueurs et l’obtention de différents trophées viennent dynamiser l’apprentissage.

« Adoptez la client attitude » vient compléter l’offre éditoriale de formation en ligne EDIT UP© de KTM Advance. C’est  une solution qui répond à des besoins récurrents en termes de formation professionnelle : techniques de vente, management, finance, entretien annuel d’évaluation, entretien professionnel et de seconde partie de carrière…

StanislasHUIN

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter Stanislas Huin, en charge de l’offre Satisfaction Clients (stanislas.huin@weave.eu) et/ou Téléchargez le communiqué de presse