Parcours client et Design Sprints

Design thinking
Durée : Moins de 3 mois

La fin des tarifs réglementés a rendu le client d’avantage volatile et la pression concurrentielle s’est accrue sur tous les marchés. Celui de l’énergie n’a pas été épargné, touchant notamment le 1er fournisseur de gaz naturel et 2ème fournisseur d’électricité en France.

L’entreprise s’est donc lancée dans une profonde transformation de sa culture et de son organisation, afin d’améliorer la satisfaction des clients et d’optimiser ses modes de fonctionnement interne.

weave accompagne la Direction Marketing dans l’élaboration d’une cartographie de l’ensemble des parcours clients et la refonte de 3 parcours prioritaires, en s’appuyant sur la méthodologie « design sprint » inspirée du design thinking.
Le gain de cette mission confirme notre stratégie de mise en œuvre de nouvelles pratiques innovantes chez nos clients.

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